Condições de Uso e Compra no E-commerce:
CONDIÇÕES GERAIS:
Introdução:
Este documento estabelece as condições de uso e compra no e-commerce da Polanco, razão social FORTER S.A, RUT 213720560017.
Prezado cliente, pedimos que leia atentamente as presentes Condições de Uso e a Política de Devoluções e Privacidade.
A partir do momento em que você utiliza nosso site ou faz um pedido por meio dele, fica vinculado às Condições de Uso e à Política de Devoluções e Privacidade.
Se tiver alguma pergunta ou dúvida, pode entrar em contato conosco através de contacto@polanco.uy
Política de Proteção de Dados:
As informações ou dados fornecidos por você ao se vincular ao site www.polanco.com.br serão tratados de acordo com esta Política de Proteção de Dados.
De acordo com o artigo 9 da Lei nº 18.331, você autoriza livremente a FORTER S.A. a utilizar seus dados pessoais (nome, sobrenome e endereço de e-mail) para fins comerciais e publicitários.
Além disso, declara que todas as informações ou dados fornecidos são verdadeiros e correspondem à realidade.
Condições de Uso do site:
Prezado cliente, a partir do momento em que você utiliza e realiza uma compra por meio do nosso site, compromete-se especialmente a:
1 –
A- Utilizar o site para realizar consultas e efetuar pedidos e compras válidas, dentro da lei.
B- Não realizar pedidos falsos ou fraudulentos. Caso a FORTER S.A. tenha elementos suficientes para considerar que se trata de pedidos falsos ou fraudulentos, a FORTER S.A. fica expressamente autorizada a cancelá-los, cabendo também informar às autoridades competentes.
C- Fornecer seu endereço de e-mail, endereço postal e dados de contato de forma verdadeira e exata, além de permitir o uso dessas informações nos termos da Política de Proteção de Dados anteriormente mencionada.
Disponibilidade do serviço:
Os artigos oferecidos em nosso e-commerce estão disponíveis exclusivamente para envio dentro do território da República Oriental do Uruguai.
Guia de compra:
Como posso comprar no e-commerce?
Para comprar um de nossos artigos, você deverá seguir o procedimento de compra online por meio de: “Início de Sessão”, “Seleção do produto”, “Comprar”, “Dados de faturamento”, “Dados de envio” e “Forma de pagamento”.
Disponibilidade dos produtos:
Todos os produtos do e-commerce estão sujeitos à disponibilidade. Caso não haja mais estoque, o reembolso será realizado o mais breve possível.
Preço e pagamento:
Os preços dos produtos são expressos em pesos uruguaios e incluem IVA.
2 – Os preços poderão ser alterados a qualquer momento, ficando a modificação a critério da FORTER S.A.. No entanto, isso não afetará os pedidos já realizados.
Depois de selecionar o produto desejado, ele deverá ser adicionado ao carrinho, e o próximo passo será informar os dados de faturamento, envio e forma de pagamento.
Para concluir com sucesso o processo de compra, você deverá seguir as etapas solicitadas, fornecendo as informações exigidas em cada uma delas. Durante o processo de compra e antes de efetuar o pagamento, você poderá modificar os dados do seu pedido.
Além disso, na seção Minha Conta, você encontrará detalhadamente seus pedidos em Meus Pedidos. Você poderá utilizar os meios de pagamento habituais.
Uma vez finalizada a compra e utilizado algum dos cartões de crédito mencionados, você confirma que o cartão de crédito é seu ou que é o legítimo portador do cartão-presente.
Ao efetuar a compra com cartões de crédito Visa ou Oca, é possível optar por um plano de pagamento em até 6 parcelas sem acréscimo.
Sale:
Na compra de produtos que estejam em “sale”, não será possível aplicar cupons de desconto nem outros tipos de benefícios, salvo disposição expressa em contrário.
Descontos:
Os descontos não são cumulativos com outras promoções, sejam elas aplicáveis a formas de pagamento ou a produtos, salvo disposição expressa em contrário.
Política de Trocas:
- As trocas podem ser realizadas até 30 dias corridos após a emissão da nota fiscal, com o comprovante original ou ticket de troca. Não são admitidas mais de 2 trocas.
- No caso de peças com defeito, a troca pode ser realizada até 10 dias após a compra.
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue: embalagem e etiquetas originais das marcas.
- O único uso permitido é a mera abertura do produto para prova. Um produto usado, danificado ou com mau odor não será aceito.
- A troca de produtos pode ser feita por agência de sua preferência ou deixando o artigo em nosso endereço, mediante comunicação prévia por WhatsApp.
- Neste último caso, o envio deverá ser feito por um serviço de correspondência. Se a troca for por defeito do produto, a Polanco assume os custos do envio. Se a troca for por motivos alheios à empresa, os custos serão de responsabilidade do cliente.
- Os calçados só poderão ser trocados em sua embalagem correspondente.
- As trocas podem ser realizadas até 30 dias corridos após a emissão da nota fiscal, com o comprovante original ou ticket de troca. Não são admitidas mais de 2 trocas.
- Caso o produto tenha sido adquirido sob promoção ou desconto comercial, no momento da troca deve-se considerar que o desconto obtido será mantido apenas para troca de tamanho ou cor. Caso contrário, será considerado o valor efetivamente pago, devendo ser paga a diferença, se necessário.
- As trocas de cor ou tamanho estão sujeitas à disponibilidade.
- Para compras pela web, você tem direito de arrependimento ou retratação, conforme a Lei nº 17.250, que permite desistir da compra no prazo de 5 dias úteis a partir da entrega do produto, sem necessidade de justificativa. Você deve devolver o produto nas mesmas condições em que o recebeu e sem uso, embora seja permitido abrir a embalagem para verificá-lo.
- Trocas Web: neste caso, você deve nos enviar o pacote pela agência de sua preferência para o endereço: Juan Cabal 2615, Montevideo, em nome de Forter SA. RUT: 213720560017. Assim que recebermos o pacote, faremos a troca pelo tamanho que você precisar. (Você deve nos informar qual é o tamanho desejado).
- Trocas durante a semana CIBER WEEK:
De 3 a 9 de novembro de 2025, não poderão ser realizadas trocas de produtos através do nosso site.
Se você estiver em Montevidéu, poderá realizar suas trocas em qualquer uma de nossas lojas físicas. Retomaremos as trocas normalmente a partir do dia 11.
As trocas provenientes do interior do país serão recebidas a partir de 11 de novembro de 2025.
Durante essa semana (de 3 a 9 de novembro), as trocas realizadas nas lojas físicas manterão os preços promocionais da CIBER WEEK (caso exista alguma diferença a pagar). - Todas as compras feitas a partir de 15 de novembro de 2025 poderão ser trocadas até 31 de janeiro de 2026, inclusive. De 15 de dezembro de 2025 a 24 de dezembro de 2025, não serão realizadas trocas em nenhuma de nossas lojas.
4 – PROMOÇÕES:
No caso de aquisição de um produto sob promoção ou desconto da própria marca Polanco, concedido por uma entidade bancária, no momento da troca deverão ser consideradas as seguintes condições:
Se desejar trocar o produto, deverá adquirir um novo produto de valor igual ou superior ao primeiro para manter o desconto e/ou benefício. Se comprar um produto de valor inferior ao primeiro, o desconto e/ou benefício não será reconhecido.
RESPONSABILIDADE E ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE:
A responsabilidade da FORTER S.A. sobre os produtos adquiridos neste site limita-se estritamente ao preço de compra do referido produto.
Não nos responsabilizamos por erros no armazenamento e transmissão de informações digitais do site, nem pela precisão e segurança das informações transmitidas, salvo disposição expressa em contrário no próprio site.
PROPRIEDADE INTELECTUAL E DIREITOS DE IMAGEM:
Polanco é uma marca registrada da FORTER S.A., sobre a qual detém todos os direitos de propriedade intelectual e direitos de imagem, tanto dos materiais quanto dos conteúdos.
É expressamente proibida sua utilização sem autorização prévia; caso contrário, isso será considerado um ato de pirataria e fraude, reservando-se o direito de tomar as medidas legais cabíveis.
A única utilização permitida é a necessária para copiar as informações sobre seu pedido e dados de contato.
5 – CAUSAS DE FORÇA MAIOR
A FORTER S.A. não se responsabiliza em caso de descumprimento ou atraso no cumprimento de qualquer uma das obrigações assumidas, se ocorrer algum fato ou causa de força maior, como os detalhados a seguir:
- Greves, lockouts e outras medidas reivindicatórias.
- Comoção civil, revolta, invasão, ameaça ou ataque terrorista, guerra ou desastre natural.
- Incêndio, explosão, tempestade, inundação, afundamento, epidemia ou qualquer outra catástrofe natural.
- Impossibilidade de uso dos meios de transporte, tanto públicos quanto privados.
- Atos, decretos, legislação, normativa ou restrição de qualquer governo ou autoridade pública que impossibilitem o cumprimento do serviço.
- Hackeamento ou atentado contra nosso sistema web e informático que impeça o acesso aos pedidos realizados e demais prestações.
Nulidade Parcial:
Se alguma das presentes Condições for declarada nula por autoridade competente, os demais termos e condições permanecerão em vigor, sem serem afetados por essa nulidade.
Acordo Completo:
As presentes Condições e todo documento a que façam referência expressa constituem o acordo integral existente entre você e a FORTER S.A. em relação ao objeto das mesmas e substituem qualquer outro pacto, acordo ou promessa anterior celebrada entre você e nós, tanto verbalmente quanto por escrito.
Você aderiu às Condições de Compra pela web da marca Polanco de forma livre e sem qualquer tipo de coação.
6 – DIREITO DE MODIFICAR AS CONDIÇÕES:
A FORTER S.A. reserva-se expressamente o direito de modificar unilateralmente as Condições de Compra pela web.
As modificações introduzidas não terão caráter retroativo e, salvo exceções, sua aplicação será imediata, ou seja, no próximo dia útil após sua publicação. Nós informaremos oportunamente sobre as modificações substanciais realizadas.
Legislação e jurisdição aplicável:
O uso do nosso site e os contratos de compra de produtos através do site www.polanco.com.br serão regidos pela legislação uruguaia.
Em caso de controvérsia, as partes se submeterão à jurisdição não exclusiva dos juizados e tribunais uruguaios.
Se você estiver contratando como consumidor, nada nesta cláusula afetará os direitos que lhe são reconhecidos pela Lei de Relações de Consumo.
Canais de contato:
O canal de contato para se comunicar conosco é o e-mail contacto@polanco.com.br
Este documento é de uso exclusivo da FORTER S.A. para seu atual e-commerce e para a comercialização de sua atual marca: Polanco.