ENTREGA
Onde posso receber meu pedido?
Você pode recebê-lo no endereço que escolher, como residência, trabalho, entre outros.
Não está habilitada a opção de retirada nas filiais das empresas de distribuição.
Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
A entrega leva de 1 a 2 dias úteis dentro de Montevidéu e de 3 a 7 dias úteis para o interior do país. O prazo de entrega pode variar conforme a disponibilidade de estoque e pode sofrer atrasos em períodos de descontos e promoções.
O horário de entrega dependerá da empresa distribuidora. Caso o cliente não esteja no endereço informado, a UES fará contato para efetivar a entrega. Ainda assim, recomendamos entrar em contato diretamente com a empresa.
Qual é o custo da entrega?
Para compras acima de $3.000, a entrega será gratuita.
Para compras abaixo de $3.000, o custo da entrega dentro de Montevidéu é de $190, e para o interior do país é de $200.
ENTREGA EXPRESSA PedidosYa
As entregas por PedidosYa para Montevidéu têm custo de $225. Esses envios são coordenados e podem ser programados para o mesmo dia quando a compra é realizada antes das 13h, de segunda a sexta-feira. Após esse horário, é possível coordenar a entrega para o dia seguinte.
No dia 24 de dezembro, você poderá coordenar seu pedido Express para Montevidéu comprando até as 13h.
PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos de entrega são uma referência. Eles começam a contar a partir da data de envio, e não nos responsabilizamos por atrasos ocasionados pelos processos de despacho aduaneiro de cada destino ou por fornecedores de entrega.
Durante promoções, a entrega dos pedidos pode sofrer atrasos. Pedimos desculpas por eventuais transtornos.
RETIRADAS EM LOJAS
Caso seja selecionada uma loja para retirada, será necessário aguardar o recebimento da notificação de “Pedido pronto para retirada” antes de se dirigir ao local.
O número do pedido correspondente deverá ser informado ao atendimento da loja, e será necessário assinar o comprovante de entrega.
Após 3 meses da notificação de que o pedido está “pronto para retirada”, caso o pacote continue na loja sem ser retirado, a compra será cancelada e o valor NÃO será reembolsado ao cliente.
Em geral, o pedido estará pronto para retirada em um prazo de 2 a 4 dias úteis. O prazo pode variar conforme a disponibilidade de estoque e pode sofrer atrasos em períodos de descontos e promoções.
TROCAS
Como posso trocar um artigo?
Caso o produto esteja com defeito ou não seja do seu agrado, o cliente poderá solicitar a troca do artigo entrando em contato conosco por e-mail Contacto@polanco.uy ou pelo WhatsApp no número 093 908 489.
As trocas de cor ou tamanho estão sujeitas à disponibilidade. Caso não haja estoque, o produto poderá ser trocado por outro artigo.
É indispensável apresentar a nota fiscal para que a troca possa ser realizada, assim como manter o produto em bom estado e em sua embalagem original.
Artigos de underwear não possuem troca.
Todas as compras efetuadas por consumidores poderão ser rescindidas dentro de 5 dias úteis, contados a partir do dia seguinte à data da formalização do contrato ou da retirada da mercadoria, conforme disposto no artigo 16 da Lei 17.250.
O prazo para troca é de 30 dias a partir da data da compra. Não realizamos reembolso em dinheiro.
Informamos que todas as compras feitas a partir de 15 de novembro poderão ser trocadas até 31 de janeiro de 2026, inclusive.
De 15/12/25 a 24/12/25 não serão realizadas trocas em nenhuma de nossas lojas. Caso você precise gerenciar uma troca da sua compra online, poderá fazê-lo somente mediante coordenação prévia pelo WhatsApp.
Obrigado pela compreensão!